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服務(wù)支持

SERVICE

在保修期內(nèi)，質(zhì)保期內(nèi)免費提供產(chǎn)品正常使用情況下的維修及保養(yǎng)服務(wù)。
質(zhì)量保證期：自項目驗收交付之日起所有產(chǎn)品質(zhì)量保證期不少于十二月個月（若國家和/或生產(chǎn)廠家對本項目所涉及設(shè)備的質(zhì)量保證期的規(guī)定高于本項目的要求，按國家和/或生產(chǎn)廠家的規(guī)定執(zhí)行。）
（1）質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，由我司負責(zé)全免費解決（因買方使用不當或其他人為因素造成的故障除外）；
（2）質(zhì)保期滿后，我司提供終身保修服務(wù)。
在質(zhì)保期內(nèi)，我方提供售后電話服務(wù)。系統(tǒng)有故障或買方有技術(shù)支援方面的需求時，我司在接報后會確認故障原因，一般故障會根據(jù)情況進行遠程指導(dǎo)處理，重大故障會進行設(shè)備返廠，或者上門維修。售后服務(wù)電話：0755-23063352
（1）質(zhì)保期內(nèi)，我司對故障設(shè)備負責(zé)免費維修，對不能修復(fù)的設(shè)備負責(zé)免費更換。無條件對提供的設(shè)備整機進行維修和軟件維護、應(yīng)用軟件升級，不再收取任何費用。
（2）質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，由我司負責(zé)全免費解決（因買方使用不當或其他人為因素造成的故障除外）。
（3）質(zhì)保期內(nèi)所有設(shè)備和軟件保修服務(wù)方式為上門保修或線上維護，由此產(chǎn)生的一切費用均由我公司承擔(dān)；
（4）質(zhì)保期滿后，提供終身維修服務(wù)，我司承諾收費低于市場報價。
       質(zhì)保期后，我方將提供終身保修服務(wù)，實行無償上門維修和定期檢測，只收取材料費用，除此以外，項目單位還提供高質(zhì)量技術(shù)支持與售后服務(wù)，我方將向用戶提供軟件維護、現(xiàn)場支持、產(chǎn)品升級等服務(wù)。
提供的服務(wù)包括以下內(nèi)容：
1、遠程支持
       一般情況下，可以通過電話、傳真、電子郵件等方式解決系統(tǒng)運行中的問題；對每一項安全報障提供相應(yīng)的檢測和解決報告。針對系統(tǒng)中的事件和問題，我方將提供事件告警信息的解釋分析、對問題定位、分析、確認和處理。
2、現(xiàn)場支持
       發(fā)生特殊情況時，如遠程手段無法排除故障，我方將在協(xié)商時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。
流量統(tǒng)計代碼